Plannen geven rust en richting

Met het oog op de toekomstige ambities van Somers B.V. heeft Trovius onderzocht wat er nodig is om die plannen succesvol te kunnen uitvoeren. De uitkomst daarvan is verwoord in het rapport “Voorbereiden op de toekomst”. Daarin is een logisch groei- en ontwikkeltraject...

Wat doet u met feedback van uw klanten?

In mijn vorige artikel, “Klant, doe niet zo moeilijk!” deelde ik een teleurstellende persoonlijke ervaring met een organisatie waar ik materialen had besteld voor mijn bedrijf. Ik ben in dergelijke situaties altijd nieuwsgierig naar de context. Hoe heeft...

Klant, doe niet zo moeilijk!

Ik wil graag onderstaande zaak met u delen. En uiteraard sta ik open voor uw reacties! Afgelopen week nam ik contact op met een organisatie die gespecialiseerd is kwaliteitsvraagstukken. Ik had eerder een cd met werkmateriaal van deze organisatie gekocht en ontdekte...

Oude wijn in nieuwe zakken

Plan, do, check and act. Woorden die onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Op grond van onze periodieke check stelden we vast dat onze website niet meer voldeed aan onze verwachtingen. Dus werd het tijd om te acteren. En daarvan is onze vernieuwde site het...