Navigeren op essentie met KPI-dashboards

Een organisatie op koers houden is niet vanzelfsprekend. Het is van cruciaal belang dat een onderneming haar kernactiviteiten op een juiste manier uitvoert. De gekozen klantwaarde strategie bepaalt in grote mate waar het accent op ligt in de uitvoering. Ben je als...

Plannen geven rust en richting

Met het oog op de toekomstige ambities van Somers B.V. heeft Trovius onderzocht wat er nodig is om die plannen succesvol te kunnen uitvoeren. De uitkomst daarvan is verwoord in het rapport “Voorbereiden op de toekomst”. Daarin is een logisch groei- en ontwikkeltraject...

Wat doet u met feedback van uw klanten?

In mijn vorige artikel, “Klant, doe niet zo moeilijk!” deelde ik een teleurstellende persoonlijke ervaring met een organisatie waar ik materialen had besteld voor mijn bedrijf. Ik ben in dergelijke situaties altijd nieuwsgierig naar de context. Hoe heeft...

Klant, doe niet zo moeilijk!

Ik wil graag onderstaande zaak met u delen. En uiteraard sta ik open voor uw reacties! Afgelopen week nam ik contact op met een organisatie die gespecialiseerd is kwaliteitsvraagstukken. Ik had eerder een cd met werkmateriaal van deze organisatie gekocht en ontdekte...